El avance hacia los vehículos eléctricos y la infraestructura de carga que se están introduciendo para satisfacer las demandas significa que probablemente habrá un cambio en el futuro de las estaciones de servicio.
Los comportamientos de los consumidores están en constante evolución y con un cambio hacia el deseo de una experiencia personalizada y perspectivas más positivas sobre el concepto de modelos de suscripción, se podría observar un cambio en la lealtad de los automovilistas hacia una estación de servicio preferida.
Las estaciones de servicio y los propietarios de negocios tendrán que invertir considerablemente para ganarse esta lealtad, lo que podría requerir un análisis del comportamiento del consumidor a gran escala para descubrir y personalizar la experiencia y las ofertas. De hecho, el 60% de los minoristas están realizando actualmente este análisis de big data para diferenciarse aún más en el mercado.
La accesibilidad a los puntos de carga es un gran indicador para los conductores sobre si deben comprar un vehículo eléctrico, y cómo evolucionará lo que las estaciones de servicio brindan a los conductores es un área que Dover Fueling Solutions examinó en su Informe de tendencias sobre el futuro del combustible de 2022.
Los encuestados describieron lo que los consumidores buscan en las estaciones de servicio mientras su vehículo se está cargando: el 39 % de los consumidores busca un refrigerio en una cafetería, el 29 % en un restaurante y el 11 % necesita un lugar para sentarse y trabajar, como un centro de negocios. .
Los conductores de vehículos eléctricos tienen demandas que difieren mucho de las de los conductores de vehículos ICE, y la mayoría son en gran medida funcionales. Al llegar a una estación de servicio, los conductores quieren saber que están obteniendo exactamente lo que necesitan, y lo primero que deben hacer los conductores de vehículos eléctricos es una estación de carga. Si es así, entonces quieren estar seguros de que el equipo que están usando sea confiable y quepa en su vehículo sin problemas o que haya un adaptador que sea fácil de usar y desplegar para cargar.
Uno de los principales cambios en las estaciones de servicio que ha pronosticado la industria en general son las “estrategias no relacionadas con el combustible”. Este es un punto de inflexión importante en la forma en que los propietarios de negocios abordan la experiencia de visitar una estación de servicio: el 75% de los minoristas de combustible creen que las ofertas no relacionadas con el combustible surgirán como una prioridad y el 65% planea invertir más en ofrecer una mejor experiencia en las tiendas de conveniencia.
KPMG describió varios servicios adyacentes que podrían ocupar un lugar central en el futuro de las estaciones de servicio, que van desde áreas de juego para niños y lavanderías para familias en movimiento hasta ofertas para ahorrar tiempo, como hacer clic y recoger o servicios de prescripción médica.
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