Alcançar viagens mais sustentáveis é um desafio para o setor de turismo, se se deseja pensar na preservação ambiental.
Com este objetivo em mente, três importantes atores deste universo realizaram um estudo que revela quatro maneiras-chave de envolver os hóspedes nessas práticas.
Viagens mais sustentáveis: o que diz o estudo
O trabalho foi realizado pela Accor, líder mundial em hotelaria, Booking.com, uma das principais plataformas digitais de viagens do mundo, e pela Universidade de Surrey, referência em educação e pesquisa em gestão de hotelaria e turismo.
Publicaram um relatório baseado em uma pesquisa destinada a compreender e abordar as motivações dos viajantes na hora de tomar decisões mais sustentáveis durante sua estadia.
Viagens mais sustentáveis.
“Esta iniciativa foi impulsionada pela compreensão de que os hóspedes desempenham um papel fundamental na eficácia e eficiência de diversas iniciativas de sustentabilidade“, destacaram.
No entanto, pode haver um alto nível de ceticismo entre os viajantes quando se trata de seu papel nesses esforços, como apontaram.
Neste sentido, a pesquisa deixou clara a importante contribuição que as mensagens têm para motivar comportamentos mais sustentáveis, um componente chave para o desenvolvimento contínuo de práticas sustentáveis no setor.
Além disso, esse tipo de viagem é uma prioridade para muitos viajantes, já que 83% afirmam que viagens sustentáveis são importantes para eles. Enquanto 67% afirmam que se sentem inspirados a adotar comportamentos mais sustentáveis após testemunhar práticas responsáveis (Relatório de Viagens Sustentáveis Booking.com 2024).
“O impulso para gerar uma mudança positiva é claro e crucial para permanecer alinhado com os valores e expectativas de nossos hóspedes”, afirmaram.
A pesquisa foi baseada em estudos de laboratório e entrevistas com viajantes globais para identificar problemas comuns e conceitos errôneos no que se refere às comunicações sobre sustentabilidade.
As quatro chaves
O documento oferece quatro recomendações para otimizar as mensagens aos hóspedes a fim de promover práticas mais sustentáveis
1. Destacar as práticas sustentáveis
Nesse sentido, mostrar como os hóspedes podem contribuir facilmente
Uma das principais conclusões do estudo é a importância de fornecer informações claras e específicas sobre as práticas sustentáveis e evitar grandes afirmações como “ecológicas” ou “verdes”.
O que concluiu o estudo.
Um exemplo do estudo foi que as mensagens que ajudaram os hóspedes a entender seu papel na redução do desperdício de alimentos reduziram os níveis de ceticismo de 46% para 21%. Isso em comparação com mensagens mais genéricas e vagas.
2. Equilibrar o prazer e o conforto para obter resultados ótimos
As entrevistas realizadas com viajantes destacaram que pode ser difícil desfrutar de uma viagem cheia de prazer e, ao mesmo tempo, tomar decisões mais sustentáveis. Muitos associam a noção de sustentabilidade com experiências mais restritas e menos prazerosas.
“Para evitá-lo, os hotéis devem equilibrar as mensagens de sustentabilidade em torno do prazer e do conforto, destacando as opções que são ao mesmo tempo agradáveis e sustentáveis, como viagens panorâmicas de trem ou experiências culinárias locais”, diz o relatório.
As mensagens de sustentabilidade focadas no conforto ou prazer aumentam os sentimentos de satisfação e alegria em 145% e 475%, respectivamente, em comparação com as mensagens já utilizadas.
3. Empoderar os hóspedes, sem restrições ou imposição de regras
A pesquisa indica que os hóspedes preferem uma abordagem empoderadora das comunicações sobre sustentabilidade em vez de se sentirem obrigados. 55% afirmam se sentir céticos em relação a mensagens assertivas como “limite seu consumo de água”.
“Portanto, os hotéis devem adotar um tom que encoraje os clientes a tomar decisões informadas sem pressão”, destacam. Ao compartilhar informações sobre opções locais sustentáveis, como horários de transporte público, os hotéis podem posicionar os hóspedes como participantes ativos nos esforços de sustentabilidade.
4. Ajudar os hóspedes a agir com a mesma responsabilidade que em casa
Muitos viajantes desejam manter seus hábitos sustentáveis quando estão longe de casa, mas os processos e operações dos hotéis podem fazer com que se sintam limitados para fazê-lo.
Como alcançar um turismo mais sustentável.
Portanto, é importante transmitir mensagens que evocam familiaridade, confiança e atenção sincera para garantir que as ações sustentáveis continuem sendo intuitivas, ajudando os hóspedes a se sentirem mais conectados com seu ambiente e incentivando a repetição das visitas.
A pesquisa
Esses resultados foram obtidos após um exercício de pesquisa em duas fases, durante o qual foram coletados dados quantitativos e qualitativos de numerosas pesquisas e experimentos de comportamento em laboratório.
A primeira fase, como apontado, consistiu em 24 entrevistas em profundidade com 100 hóspedes dos Estados Unidos, Alemanha, França e Índia. Elas se concentraram em suas expectativas sobre sustentabilidade e sua influência nas decisões de reserva.
Após essas entrevistas, a equipe de pesquisa da Booking.com acompanhou 22 hóspedes dos mesmos países por meio de um estudo de diário abrangendo as fases de planejamento
