Lograr viajes más sostenibles es todo un desafío para el sector turístico, si se quiere pensar en el cuidado ambiental.
Con la mirada en este objetivo, tres actores importantes de este universo realizaron un estudio que revela cuatro formas clave de involucrar a los huéspedes en estas prácticas.
Viajes más sostenibles: qué dice el estudio
El trabajo lo realizaron Accor, líder mundial en hostelería, Booking.com, una de las principales plataformas digitales de viajes del mundo, y la Universidad de Surrey, referente en educación e investigación en gestión de hostelería y turismo.
Publicaron un informe basado en una investigación destinada a comprender y abordar las motivaciones de los viajeros a la hora de tomar decisiones más sostenibles durante su estancia.
“Esta iniciativa fue impulsada por la comprensión de que los huéspedes desempeñan un papel fundamental en la eficacia y eficiencia de diversas iniciativas de sostenibilidad“, señalaron.
Sin embargo, puede haber un alto nivel de escepticismo entre los viajeros cuando se trata de su papel en esos esfuerzos, según apuntaton.
En este sentido, la investigación dejó clara la importante contribución que tienen los mensajes para motivar comportamientos más sostenibles, un componente clave para el desarrollo continuo de prácticas sostenibles en el sector.
Además, este tipo de travesías es una prioridad para muchos viajeros, ya que el 83% afirma que los viajes sostenibles son importantes para ellos. En tanto, el 67% afirma que se siente inspirado a adoptar comportamientos más sostenibles después de presenciar prácticas responsables (Booking.com Sustainable Travel Report 2024).
“El impulso para generar un cambio positivo es claro y crucial para permanecer alineados con los valores y expectativas de nuestros huéspedes”, expresaron.
La investigación se basó en estudios de laboratorio y entrevistas con viajeros globales para identificar problemas comunes y conceptos erróneos en lo que respeta a las comunicaciones sobre sostenibilidad.
Las cuatro claves
El documento ofrece cuatro recomendaciones para optimizar los mensajes a los huéspedes con el fin de promover prácticas más sostenibles
1. Destacar las prácticas sostenibles
En esta línea, mostrar cómo los huéspedes pueden contribuir fácilmente
Una de las principales conclusiones del estudio es la importancia de ofrecer información clara y específica sobre las prácticas sostenibles y evitar grandes afirmaciones como “ecológicas” o “verdes”.
Un ejemplo del estudio fue que los mensajes que ayudaron a los huéspedes a comprender su participación en la reducción del desperdicio de alimentos redujeron los niveles de escepticismo del 46% al 21%. Esto en comparación con mensajes más genéricos y vagos.
2. Equilibrar al placer y la comodidad para obtener resultados óptimos
Las entrevistas realizadas a viajeros pusieron de manifiesto que puede resultar difícil disfrutar de un viaje lleno de placer y, al mismo tiempo, tomar decisiones más sostenibles. Muchos asocian la noción de sostenibilidad con experiencias más restringidas y menos placenteras.
“Para evitarlo, los hoteles deben equilibrar los mensajes de sostenibilidad en torno al placer y la comodidad, destacando las opciones que son a la vez agradables y sostenibles, como los viajes panorámicos en tren o las experiencias culinarias locales”, dice el informe.
Los mensajes de sostenibilidad centrados en la comodidad o el placer aumentan los sentimientos de satisfacción y alegría en un 145% y un 475%, respectivamente, en comparación con los mensajes ya utilizados.
3. Empoderar a los huéspedes, sin restricciones ni imponer reglas
La investigación indica que los huéspedes prefieren un enfoque empoderador de las comunicaciones sobre sostenibilidad en lugar de sentirse obligados. El 55% afirma sentirse escéptico ante mensajes asertivos como “limite su consumo de agua”.
“Por ello, los hoteles deben adoptar un tono que anime a los clientes a tomar decisiones informadas sin presiones”, resaltan. Al compartir información sobre opciones locales sostenibles, como horarios de transporte público, los hoteles pueden posicionar a los huéspedes como participantes activos en los esfuerzos de sostenibilidad.
4. Ayudar a los huéspedes a actuar con la misma responsabilidad que en casa
Muchos viajeros desean mantener sus hábitos sostenibles cuando están lejos de casa, pero los procesos y las operaciones de los hoteles pueden hacer que se sientan limitados para hacerlo.
Por lo tanto, es importante transmitir mensajes que evocan familiaridad, confianza y atención sincera para garantizar que las acciones sostenibles sigan siendo intuitivas, ayudando a los huéspedes a sentirse más conectados con su entorno y fomentando la repetición de las visitas.
La investigación
Estos resultados se obtuvieron tras un ejercicio de investigación en dos fases en el que se recopilaron datos cuantitativos y cualitativos de numerosas encuestas y experimentos de comportamiento en laboratorio.
La primera fase, según apuntaron, consistió en 24 entrevistas en profundidad con 100 huéspedes de Estados Unidos, Alemania, Francia e India. Se centraron en sus expectativas sobre la sostenibilidad y su influencia en las decisiones de reserva.
Tras estas entrevistas, el equipo de investigación de Booking.com realizó un seguimiento de 22 huéspedes de los mismos países a través de un estudio de diario que abarcaba las fases de planificación, reserva y estancia de sus viajes.
La segunda fase de la investigación, que se benefició de los recursos académicos de la Universidad de Surrey, proporcionó información más detallada basada en un riguroso estudio del comportamiento realizado por el Human Insight Lab de Surrey.
Analizaron las respuestas emocionales y fisiológicas de casi 70 clientes.
Los investigadores también realizaron entrevistas con el mismo grupo de clientes, empleando enfoques psicológicos avanzados mediante técnicas proyectivas.
